Política de Trocas e Devoluções


Informações Gerais

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

  • Com a descrição e ficha técnica do produto;
  • Com a medida do produto (somente alguns itens, como exemplo, pistão, anéis e bronzinas );
  • Com as especificações do produto, como: montadora, veículo e ano;

Você deve ficar atento às informações abaixo:

  • Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a VAG Parts, preferencialmente em sua embalagem original,e demais itens que acompanharem o produto ,sem indícios de mau uso.
  • Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a VAG Parts se reserva no direito de negociar com o cliente.
  • Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso e demais itens que acompanharem o produto, a VAG Parts, fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com nossa central de atendimento (11) 3297-3833, caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Insatisfação com o produto

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

  • Toda mercadoria deverá ser encaminhada a VAG Parts, em sua embalagem original e demais itens que acompanharem o produto ,sem indícios de uso.
  • Constatada qualquer divergência, como indícios de uso do produto e os demais itens que acompanham o mesmo, a VAG Parts ficará isenta de aceitar a solicitação. Se caso houver indícios de uso do produto , a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Depósito ou Transferência Bancária

O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Produto com Defeito

Deve ser enviado para a VAG Parts imediatamente o produto com defeito. O prazo para solicitação de troca por defeito, dever ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. A VAG Parts se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Dúvidas

Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas "Trocas e Devoluções", contate-nos através do e-mail de contato ou (11) 3297-3833